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Come gestire i reclami in biblioteca (0)
Maria Stella Rasetti
Genere: Biblioteche, Reclamo (Diritto)
Editore: Editrice Bibliografica
Anno: 2016
Lingua: Italiano
Rilegatura: Brossura
Pagine: 80 Pagine
Isbn 13: 9788870759006
Trama
Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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