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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore (0)
P. Giorgio Gabassi
Genere: Psicologia applicata, Organizzazione aziendale, Controllo di qualità
Editore: Raffaello Cortina
Anno: 2005
Lingua: Italiano
Rilegatura: Brossura
Pagine: 142 Pagine
Isbn 13: 9788870789584
Trama
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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