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Customer Relationship Management. Approcci e metodologie (0)

Andrea Farinet

Genere: Vendita, Marketing

Editore: Rizzoli

Anno: 2002

Lingua: Italiano

Rilegatura: Non inserito

Pagine: 260 Pagine

Isbn 13: 9788817082570

Trama

Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come "opportunità culturale" per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.

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